小米高管回应友商暗讽小米空调：用户会用脚投票

7月3日消息，小米集团大家电部总经理单联瑜今天发文谈到，每隔一段，总有网友在评论区和私信说友商的谁谁又在“暗讽”小米空调。

他表示，之所以一直没说这事，除了忙市场调研忙研发，还有两层考虑：

第一，行业持续创新发展，需要的是清朗的环境，而不是口水和乌烟瘴气。小米空调要做的是埋头提升产品和服务，产品和服务才会越来越好，消费者才会得到更多实惠。

第二，每个行业都有先发者、也总会有后来者，这早就不是那个行业头部玩家可以随意给后来者贴标签的时代。

话语权掌握在消费者手中，产品会自己说话，用户会用脚投票。

小米空调尊重先发者和头部企业，小米认为，头部之所以成为头部，很大程度上在于他们推动过行业发展。

比如，格力最早提出对部分机型实行“十年包修”，这是对自身产品的自信，也引领了行业发展，是小米空调学习的榜样，因此，小米坚定把“十年包修”政策作为空调产品的服务必选项，而且是全部机型，而不是部分。

这两天，又有友商说老企业都不敢轻易承诺十年包修，给的原因是：“如果产品质量不过关将导致巨额亏损，因此老企业对此较为谨慎”。

单联瑜表示：“这里我就有点困惑，友商现在这么说，是缺产品质量自信，还是缺质量兜底决心？关于十年包修政策，我们的思考很简单：这是用户的真实需求，也是整个行业发展、企业自身也能获得发展的基本要求，做好这些，企业才真正具备了长期生存发展的可能性。”

他强调，踏踏实实响应用户需求，认认真真把该做的事真正做到，才是正途。

单联瑜还补充道，前段时间小米空调推出的“数字抽真空”服务，据说友商也颇有指摘。严格抽真空是国家的国标推荐规范，小米执行到位，让消费者看得明白，我并不觉得这有啥特别了不起或者有特别值得夸奖的地方：我们只是把应该做好的事真正做了而已。