万元套餐仅用了一次！广州一奔驰4S店人去楼空：近千名车主权益打水漂

6月17日消息，据报道，近日，广州大兴宝鸿奔驰4S店突然闭店。

据悉，这家门店开业时长还不足六年，店内展车、售后维修设备以及全部办公家具均被清空，不少车主专程到店保养维修，才发现门店已经彻底停业。

不少车主此前在该门店购置了高额预付维保套餐，如今相关权益也已无法兑现了。

车主胡小姐去年4月购置奔驰E300时，花费2.7万元入手了五年双保加三大件延保套餐，目前仅享受过一次基础保养，大部分服务都未曾使用。

她表示，购车前曾特意询问门店倒闭的风险，销售人员当时承诺大型集团经营稳定，绝不会出现闭店情况，如今承诺彻底落空。

门店虽然发布了善后公告，但解决方案难以让车主满意。

奔驰厂家原厂保修、保养等官方权益可全国通用，但门店自主售卖的储值金、专属保养套餐，只能前往深圳、阳江、河源等四座异地门店使用，广州车主往返动辄数百公里，维保成本大幅增加。

面对车主同城维保、退还储值金两大核心诉求，涉事集团仅能提供一次免费同城基础保养，长期善后方案迟迟没有进展。

目前市场监管部门已经约谈该企业，督促其妥善处理消费纠纷，少量简单诉求已完成和解，但千人预付套餐的善后工作依旧在协商中。

奔驰官方客服回应称，经销商自营服务独立运营，品牌方不参与管理，无法介入善后事宜，只能建议车主自行联系经销商维权。